Restitutiebeleid

Bij MAJU BOIS behandelen wij vragen over terugbetalingen zorgvuldig en duidelijk. Dit beleid geldt voor producten die via onze webshop worden gekocht, waaronder aanhangwagens, brandhout en haardhout, houtpellets, kolen en briketten, en houtklovers.

1. Terugbetaling na herroeping

Koopt u als consument een product online, dan kunt u de aankoop in beginsel binnen 14 kalenderdagen na ontvangst herroepen, zonder daarvoor een reden te geven. Er kunnen wettelijke uitzonderingen gelden.

Laat ons binnen die termijn via info@agriterramat.com duidelijk weten dat u de aankoop wilt herroepen. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en het betreffende product. Meer informatie over de retourprocedure vindt u in onze afzonderlijke herroepings- en retourvoorwaarden.

2. Termijn voor terugbetaling

Bij een geldige herroeping betalen wij u zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij van uw beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gebracht terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. Deze mogelijkheid geldt niet wanneer wij hebben aangeboden het product zelf op te halen.

3. Bedrag en betaalmethode

Bij herroeping betalen wij het bedrag van het geretourneerde product terug. Wanneer u de volledige bestelling herroept, betalen wij ook de kosten van de standaardlevering terug. Eventuele extra kosten die voortkomen uit uw keuze voor een duurdere leveringswijze dan de aangeboden standaardlevering worden niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke betaling, tenzij wij samen uitdrukkelijk een andere methode overeenkomen. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

4. Beschadigd, verkeerd of gebrekkig product

Heeft u een beschadigd of verkeerd product ontvangen, of vertoont een product een gebrek? Neem contact met ons op via info@agriterramat.com.

Vermeld indien mogelijk:

Uw bestelnummer
De naam van het product
Een beschrijving van het probleem
Foto’s of andere informatie die het probleem verduidelijkt

Wij kunnen aanvullende informatie of een onderzoek van het product nodig hebben om de klacht te beoordelen. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten. Afhankelijk van de situatie kan een herstelling, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling aan de orde zijn.

5. Beoordeling van klachten

Wanneer een product voor onderzoek moet worden teruggestuurd, informeren wij u over de vervolgstappen. Wij beoordelen de klacht op basis van de beschikbare gegevens en de toepasselijke wettelijke garantieregels.

Normale slijtage of schade door verkeerd gebruik valt niet automatisch onder de wettelijke garantie. Een klacht wordt steeds op basis van de concrete omstandigheden beoordeeld.

De termijn van 14 dagen na melding van herroeping in dit beleid heeft betrekking op een geldige herroeping. Bij een klacht over een gebrekkig product volgen wij de toepasselijke garantieregels en informeren wij u over de gekozen oplossing.