Retourbeleid

Bij MAJU BOIS willen wij retourzendingen, herroepingen en klachten duidelijk behandelen. Dit beleid geldt voor aankopen via onze webshop, waaronder aanhangwagens, brandhout en haardhout, houtpellets, kolen en briketten, en houtklovers.

1. Herroepingsrecht: 14 dagen

Als consument kunt u een online aankoop in beginsel binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product herroepen, zonder een reden te geven. Voor bepaalde producten of situaties kan een wettelijke uitzondering gelden. Als zo’n uitzondering van toepassing is, informeren wij u daarover vóór de aankoop.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, stuurt u binnen de termijn een duidelijke verklaring naar info@agriterramat.com. Vermeld bij voorkeur uw naam, bestelnummer en het product waarop uw bericht betrekking heeft. U hoeft geen reden voor uw beslissing op te geven.

2. Het product terugsturen

Nadat u ons over uw herroeping heeft geïnformeerd, stuurt u het product binnen 14 kalenderdagen terug. U bent op tijd als u het product vóór het einde van die termijn verstuurt.

Neem contact met ons op voor de juiste retourinstructies, vooral bij grote of zware producten waarvoor een gewone pakketverzending niet geschikt is. Een voorafgaande goedkeuring door onze klantenservice is geen voorwaarde om uw herroepingsrecht uit te oefenen.

Verpak het product zorgvuldig om schade tijdens het vervoer te voorkomen. Stuur aanwezige accessoires en productonderdelen mee.

3. Staat van het geretourneerde product

U mag een product beoordelen op de manier die nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Het product hoeft niet ongeopend of ongebruikt te zijn om uw herroepingsrecht uit te oefenen.

Als het product meer is gebruikt dan daarvoor nodig was, kunt u aansprakelijk zijn voor de daaruit voortvloeiende waardevermindering. Wij beoordelen dit volgens de toepasselijke wettelijke regels.

4. Kosten van de retourzending

Of u de rechtstreekse kosten van een retourzending bij herroeping moet betalen, wordt vóór het plaatsen van de bestelling meegedeeld. Voor producten die vanwege hun aard niet per gewone post kunnen worden teruggestuurd, moet ook de informatie over de toepasselijke retourkosten vooraf beschikbaar zijn.

Bij een klacht over een productgebrek gelden andere regels. Wij informeren u dan over de passende werkwijze; uw wettelijke garantierechten blijven behouden.

5. Terugbetaling na herroeping

Bij een geldige herroeping betalen wij u zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij van uw herroeping op de hoogte zijn gebracht terug.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. Dit geldt niet als wij aanbieden het product zelf op te halen.

Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij uw oorspronkelijke aankoop, tenzij wij uitdrukkelijk een andere, kosteloze methode overeenkomen. Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij ook de kosten van de standaardlevering terug.

6. Beschadigd, verkeerd of gebrekkig product

Heeft u een beschadigd of verkeerd product ontvangen, of vertoont een product een gebrek? Mail ons dan op info@agriterramat.com.

Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer, de productnaam en een beschrijving van het probleem. Foto’s kunnen ons helpen uw melding te beoordelen, maar uw wettelijke rechten blijven van toepassing.

Afhankelijk van de situatie kan een herstelling, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling passend zijn. Wij laten u weten welke vervolgstappen nodig zijn.

7. Een bestelling wijzigen of annuleren

Wilt u een bestelling wijzigen of annuleren voordat deze is geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij bekijken of de wijziging nog kan worden verwerkt.

Is het product al verzonden, dan kan een wijziging van de verzending mogelijk niet meer worden uitgevoerd. Dit beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet.